Gửi Tin Nhắn ZNS Zalo – Giải Pháp Tự Động Hóa Chăm Sóc Khách Hàng Hiệu Quả Cho Doanh Nghiệp

Bạn đang tìm cách gửi thông báo đơn hàng, xác nhận thanh toán hay chăm sóc khách hàng tự động mà vẫn tiết kiệm chi phí? “Gửi tin nhắn ZNS Zalo” chính là giải pháp thông minh giúp doanh nghiệp tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng, gia tăng uy tín và cải thiện trải nghiệm người dùng trên nền tảng Zalo – kênh liên lạc phổ biến nhất Việt Nam hiện nay. Cùng MKT Software tìm hiểu chi tiết dưới đây nhé.

I. ZNS là gì? Tại sao gửi tin nhắn ZNS đang trở thành xu hướng?

ZNS (Zalo Notification Service) là dịch vụ gửi tin nhắn thông báo tự động do Zalo cung cấp, dành riêng cho tài khoản Zalo Official Account (OA) đã được xác thực doanh nghiệp. Khác với tin nhắn quảng cáo hay broadcast, ZNS Zalo OA không dùng để bán hàng, mà chủ yếu dùng cho thông báo đơn hàng, xác nhận thanh toán, gửi mã OTP hoặc chăm sóc khách hàng sau mua. [caption id="attachment_71925" align="aligncenter" width="900"] ZNS Zalo – Dịch vụ gửi tin nhắn thông báo tự động[/caption] Ví dụ: Shop thời trang online AX gửi tin nhắn ZNS cho khách hàng với nội dung: “Cảm ơn bạn đã đặt hàng. Đơn hàng #1458 đang được giao và dự kiến đến vào 15h hôm nay.” Nhờ đó, khách hàng nhận thông tin nhanh chóng, tạo cảm giác chuyên nghiệp và đáng tin cậy. Vậy tại sao gửi tin nhắn ZNS đang trở thành xu hướng? Trong thời đại tự động hóa Marketing, tốc độ và tính cá nhân hóa là yếu tố sống còn. ZNS giúp doanh nghiệp giao tiếp tự động với khách hàng ngay trên nền tảng họ sử dụng hằng ngày – Zalo. Theo thống kê, tỷ lệ mở tin nhắn ZNS đạt hơn 90%, vượt xa SMS truyền thống. Ngoài ra, chi phí thấp hơn, không bị giới hạn độ dài tin, và dễ tích hợp với phần mềm CRM giúp doanh nghiệp tiết kiệm đáng kể nguồn lực nhân sự và chi phí chăm sóc khách hàng.

II. Lợi ích của gửi tin nhắn ZNS Zalo cho doanh nghiệp

Khi đã hiểu rõ bản chất của ZNS, hãy cùng xem 3 lợi ích thực tế mà doanh nghiệp nhận được khi triển khai giải pháp này.

1. Tăng tỷ lệ chuyển đổi và chăm sóc khách hàng hiệu quả

ZNS cho phép doanh nghiệp tự động gửi tin nhắn Zalo theo từng sự kiện cụ thể, ví dụ: khi khách hàng đặt hàng, khi đơn hàng được giao, hoặc khi cần xác nhận thanh toán. Ví dụ: Một cửa hàng mỹ phẩm gửi tin nhắn: “Cảm ơn bạn đã mua hàng tại BeautyCare. Đơn hàng #5678 của bạn đã được xác nhận. Hãy đánh giá sản phẩm để nhận voucher giảm 10% cho đơn tiếp theo!” Thông điệp ngắn gọn, hữu ích, đúng thời điểm sẽ giúp tăng trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy hành động mua hàng lại.

2. Giảm chi phí Marketing và chăm sóc khách hàng

So với các phương pháp gửi tin nhắn truyền thống, chi phí gửi tin nhắn ZNS rẻ hơn 30%, và chỉ tính phí khi tin nhắn được gửi thành công. Điều này giúp doanh nghiệp tối ưu ngân sách mà vẫn đảm bảo hiệu quả truyền thông.

3. Xây dựng hình ảnh doanh nghiệp chuyên nghiệp, đáng tin cậy

Tin nhắn ZNS được gửi từ Official Account đã xác thực, hiển thị logo, tên thương hiệu, giúp tăng độ tin cậy. Ngoài ra, ZNS còn hỗ trợ thêm nút CTA (Call To Action) như “Xem chi tiết”, “Liên hệ ngay”, “Đánh giá đơn hàng”,… giúp khách hàng dễ dàng tương tác và doanh nghiệp dễ dẫn dắt hành động.

III. 3 loại tin nhắn ZNS phổ biến hiện nay

ZNS không chỉ có một dạng duy nhất. Mỗi loại tin nhắn được thiết kế cho một mục đích cụ thể, phù hợp với từng giai đoạn trong hành trình khách hàng.

1. Tin nhắn thông báo đơn hàng

Đây là loại tin phổ biến nhất, dùng để thông báo trạng thái đơn hàng. [caption id="attachment_71926" align="aligncenter" width="900"] Minh họa về mẫu tin nhắn ZNS thông báo đơn hàng[/caption] Ví dụ mẫu tin nhắn ZNS: “Đơn hàng #1122 của bạn đang được giao bởi GHTK. Vui lòng giữ điện thoại để nhận hàng.” Loại tin này giúp giảm số lượng cuộc gọi chăm sóc khách hàng. Đồng thời, tăng trải nghiệm minh bạch cho người mua.

2. Tin nhắn xác nhận & chăm sóc khách hàng sau mua

Sau khi giao dịch hoàn tất, doanh nghiệp dùng ZNS để cảm ơn, khuyến khích đánh giá hoặc gửi mã ưu đãi. Ví dụ: “Cảm ơn bạn đã ủng hộ cửa hàng. Hãy đánh giá 5⭐ để nhận mã FREESHIP cho lần mua tiếp theo!” Điều này giúp tăng tương tác, giữ chân khách hàng cũ và khuyến khích họ quay lại.

3. Tin nhắn xác thực (OTP)

Được dùng phổ biến bởi ngân hàng, ứng dụng tài chính, ví điện tử hoặc sàn thương mại điện tử. Ví dụ: “Mã xác thực đăng nhập của bạn là 894321. Có hiệu lực trong 5 phút.” ZNS đảm bảo gửi nhanh, bảo mật cao và dễ dàng tùy chỉnh theo nhu cầu hệ thống.

IV. Quy trình gửi tin nhắn ZNS Zalo chi tiết

Để triển khai thành công, doanh nghiệp cần tuân thủ quy trình 4 bước cơ bản dưới đây. Bước 1: Đăng ký Official Account (OA) doanh nghiệp: Truy cập trang Zalo OA → chọn loại hình “Doanh nghiệp” → điền thông tin, logo, giấy phép kinh doanh → hoàn tất xác minh. [caption id="attachment_71927" align="aligncenter" width="900"] Đăng ký Official Account (OA)[/caption] Bước 2: Đặt tên phù hợp cho chiến dịch và nhấp “Tạo chiến dịch” Bước 3: Đăng ký Zalo ZNS với mẫu tin nhắn phù hợp để được duyệt. Nội dung phải đúng mục đích (thông báo, xác thực, chăm sóc khách hàng) và không chứa yếu tố quảng cáo. [caption id="attachment_71928" align="aligncenter" width="900"] Chọn mẫu phù hợp[/caption] Ví dụ: “Đơn hàng #12345 đã được giao thành công. Cảm ơn bạn đã mua sắm cùng ABC Store.” Zalo sẽ duyệt mẫu trong 24–48h làm việc. Bước 4: Tải form excel mẫu và nhập số điện thoại người nhận, các biến số. Sau khi nhập thông tin đầy đủ, tải file excel lên. [caption id="attachment_71929" align="aligncenter" width="900"] Hình ảnh minh họa bước 4[/caption] Bước 5: Thiết lập thời gian. [caption id="attachment_71930" align="aligncenter" width="900"] Bước thiết lập thời gian gửi hoặc có thể chọn “Gửi ngay”[/caption] Bước 6: Kiểm tra, duyệt và gửi tin nhắn. [caption id="attachment_71931" align="aligncenter" width="900"] Kiểm tra kỹ trước khi gửi tin[/caption]

V. Lưu ý quan trọng khi gửi tin nhắn ZNS Zalo

Để duy trì hiệu quả và tránh vi phạm chính sách, doanh nghiệp cần chú ý 3 điểm dưới đây.

1. Không được dùng ZNS cho mục đích quảng cáo

ZNS chỉ dành cho thông báo, xác nhận, chăm sóc khách hàng, không được dùng để quảng bá sản phẩm, giảm giá hoặc khuyến mãi. Nếu vi phạm, tài khoản OA sẽ bị khóa hoặc hủy quyền gửi ZNS.

2. Cần xác thực doanh nghiệp rõ ràng

Zalo chỉ cho phép OA đã xác thực chính chủ sử dụng dịch vụ ZNS. Điều này giúp đảm bảo người nhận tin không bị spam và tin nhắn đến từ nguồn đáng tin cậy.

3. Theo dõi báo cáo hiệu quả gửi tin

Sau mỗi chiến dịch, hãy kiểm tra tỷ lệ gửi thành công, số tin bị lỗi, tỷ lệ tương tác để tối ưu nội dung và thời điểm gửi. Điều này giúp bạn nâng cao hiệu suất và tối ưu chi phí Marketing lâu dài.

VI. Kết luận

“Gửi tin nhắn ZNS Zalo” không chỉ là công cụ gửi thông báo tự động, mà còn là cầu nối giúp doanh nghiệp giao tiếp nhanh chóng – chuyên nghiệp – tiết kiệm với khách hàng. Khi được triển khai đúng quy trình và tuân thủ chính sách, ZNS sẽ giúp bạn tăng trải nghiệm người dùng, nâng cao uy tín thương hiệu và tối ưu chi phí vận hành. Xem thêm: Bí Quyết Chạy Quảng Cáo Tin Nhắn Zalo Hiệu Quả: Tăng Tương Tác, Giảm Chi Phí, Chốt Đơn Nhanh