Zalo Không Nhận Được Tin Nhắn? Nguyên Nhân & Cách Khắc Phục Nhanh 2026

Zalo không nhận được tin nhắn khiến nhiều người rơi vào cảnh gián đoạn công việc, lỡ mất cuộc trò chuyện quan trọng. Trong bài viết này, MKT Software sẽ giúp bạn hiểu rõ nguyên nhân và hướng dẫn cách khắc phục nhanh, dễ làm – kể cả khi không am hiểu kỹ thuật.

I. Nguyên nhân phổ biến khiến Zalo không nhận được tin nhắn

Để xử lý đúng cách, trước hết bạn cần hiểu Zalo bị lỗi tin nhắn đến từ đâu.

1. Kết nối Internet yếu hoặc không ổn định

Zalo cần kết nối mạng tốt mới có thể tải và nhận tin nhắn. Nếu bạn dùng wifi công cộng yếu, đang di chuyển qua vùng sóng kém hoặc bật chế độ tiết kiệm dung lượng, Zalo sẽ ngưng nhận tin.

2. Ứng dụng Zalo bị lỗi hoặc phiên bản quá cũ

Bản Zalo cũ đôi khi gặp lỗi không hiển thị tin nhắn Zalo, không đồng bộ nhóm hoặc chậm tải dữ liệu.

3. Bộ nhớ điện thoại đầy

Khi bộ nhớ đầy, Zalo không thể lưu thêm dữ liệu mới → dẫn đến không nhận được tin nhắn, ảnh hoặc file.

4. Bị chặn tin nhắn hoặc chặn tài khoản

Nếu bạn hoặc người kia vô tình chặn nhau, Zalo sẽ không hiển thị bất kỳ tin nhắn nào. [caption id="attachment_73264" align="aligncenter" width="900"] Chặn tin nhắn Zalo sẽ không thể nhận được tin nhắn[/caption]

5. Thông báo Zalo bị tắt hoặc quyền thông báo chưa được cấp

Trên Android và iPhone, người dùng đôi khi vô tình tắt tính năng thông báo → khiến Zalo không thông báo tin nhắn đến.

6. Xung đột phần mềm với app tiết kiệm pin, diệt virus, chặn thông báo

Một số điện thoại tự động “đóng” ứng dụng chạy nền để tiết kiệm pin → Zalo không hoạt động và không nhận tin.

7. Lỗi hệ thống tạm thời từ phía Zalo

Thông thường, Zalo bảo trì hoặc gặp lỗi server khiến người dùng không gửi/nhận được tin nhắn.

II. Cách kiểm tra nhanh khi Zalo không nhận được tin nhắn

Dưới đây là những bước cơ bản giúp bạn xác định nhanh vấn đề trước khi đi vào xử lý chi tiết.

1. Kiểm tra mạng wifi/4G/5G

Thử mở YouTube hoặc Safari/Chrome để xem mạng có hoạt động ổn định không.

2. Kiểm tra thông báo Zalo có bị tắt không

Vào Cài đặt → Thông báo → Zalo → Bật "Hiển thị thông báo". [caption id="attachment_73265" align="aligncenter" width="900"] Kiểm tra cài đặt thông báo Zalo[/caption]

3. Kiểm tra xem có chặn nhau không

Vào trang cá nhân người đó → xem có nút “Bỏ chặn” hay không.

4. Thử gửi tin nhắn từ một thiết bị khác

Nếu Zalo trên máy khác vẫn nhận → lỗi từ điện thoại chính.

III. Hướng dẫn chi tiết cách sửa lỗi Zalo không nhận được tin nhắn

Khi Zalo không thể nhận tin nhắn từ bạn bè thì hãy tham khảo 7 cách phổ biến được khuyến nghị bởi chuyên gia kỹ thuật, dễ áp dụng cho mọi thiết bị.

1. Khởi động lại điện thoại và Zalo

Cách này giúp làm mới RAM và xoá xung đột tạm thời. Ví dụ: Máy bạn chạy Zalo cả ngày dài rất dễ bị “đơ” khiến tin nhắn đến chậm.

2. Cập nhật Zalo lên phiên bản mới nhất

Bạn vào App Store/CH Play → tìm “Zalo” → nhấn “Cập nhật”. Ví dụ: Nhiều người dùng bản cũ phản ánh không nhận được tin nhắn nhóm hoặc tin nhắn công việc.

3. Bật toàn bộ quyền thông báo Zalo

Trên iPhone: Cài đặt → Thông báo → Zalo → Bật “Cho phép thông báo” và “Hiển thị trên màn hình khóa”. Trên Android: Cài đặt → Ứng dụng → Zalo → Thông báo → Bật tất cả mục. [caption id="attachment_73267" align="aligncenter" width="900"] Bật thông báo Zalo khi tắt màn hình[/caption]

4. Kiểm tra quyền chạy nền (Background App Refresh)

Zalo cần chạy nền để nhận tin ngay cả khi bạn đang khóa máy.

• iPhone: Cài đặt → Zalo → Làm mới ứng dụng trong nền → Bật.
• Android: Cài đặt → Pin → Tối ưu hoá → Cho phép Zalo hoạt động nền.

5. Xóa cache Zalo để sửa lỗi hệ thống

Cache quá nhiều có thể gây lỗi tải tin nhắn.

• Android: Cài đặt → Ứng dụng → Zalo → Lưu trữ → Xóa cache.
• iPhone: xoá ứng dụng → cài lại.

6. Giải phóng bộ nhớ điện thoại

Xóa ảnh/video không cần thiết để Zalo có đủ bộ nhớ lưu dữ liệu mới. Ví dụ: Máy chỉ còn 100MB trống dễ gây treo ứng dụng, không nhận được tin.

7. Gỡ và cài lại Zalo (biện pháp cuối cùng)

Hãy sao lưu tin nhắn trước trong mục “Sao lưu và khôi phục”. Cách này giúp xử lý triệt để lỗi xung đột hệ thống. [caption id="attachment_73266" align="aligncenter" width="900"] Xóa ứng dụng Zalo trên điện thoại/máy tính và cài đặt lại[/caption]

IV. Các lỗi đặc biệt khiến Zalo không nhận được tin nhắn và cách xử lý

Ngoài lỗi chung, Zalo còn có những lỗi đặc thù mà nhiều người gặp phải.

1. Không nhận được tin nhắn từ một người cụ thể

Nguyên nhân thường gặp:

• Bạn chặn họ / họ chặn bạn
• Tin nhắn bị ẩn
• Zalo nhận diện spam

Giải pháp: Bỏ chặn → kiểm tra danh sách ẩn chat → gửi lại tin.

2. Không nhận được tin nhắn khi khoá màn hình

Lỗi này thường liên quan đến thông báo bị tắt hoặc ứng dụng bị đóng nền. Cách xử lý:

• Bật chạy nền
• Tắt chế độ tiết kiệm pin
• Bật thông báo màn hình khóa

3. Zalo PC không nhận tin nhắn nhưng điện thoại vẫn nhận

Nguyên nhân: Mất kết nối PC – không đồng bộ – lỗi đăng nhập đa thiết bị. Bạn chỉ cần: Đăng xuất → đăng nhập lại → kiểm tra mạng → đồng bộ thủ công. Xem thêm: Bí Quyết Chạy Quảng Cáo Tin Nhắn Zalo Hiệu Quả: Tăng Tương Tác, Giảm Chi Phí, Chốt Đơn Nhanh

V. Cách phòng tránh lỗi Zalo không nhận được tin nhắn

Để Zalo hoạt động ổn định và hạn chế tình trạng Zalo không nhận được tin nhắn, bạn nên thực hiện như sau:

• Cập nhật phiên bản Zalo mới nhất
• Không cài app chặn thông báo hoặc tắt Zalo chạy nền
• Dọn dẹp bộ nhớ Zalo và bộ nhớ điện thoại định kỳ
• Hạn chế dùng wifi yếu kéo dài

VI. Khi nào nên liên hệ hỗ trợ Zalo

Nếu bạn đã thử toàn bộ cách nhưng Zalo vẫn không nhận tin nhắn, hãy liên hệ tổng đài hỗ trợ trong ứng dụng. [caption id="attachment_73268" align="aligncenter" width="900"] Liên hệ tổng đài hỗ trợ Zalo[/caption] Nên liên hệ khi:

• Nghi ngờ lỗi bảo mật
• Không thể đăng nhập / không nhận mã OTP
• Tin nhắn không đồng bộ trên mọi thiết bị

VII. Kết luận

Lỗi Zalo không nhận được tin nhắn không quá phức tạp và đa phần có thể tự xử lý tại nhà nếu bạn làm đúng theo các bước hướng dẫn. Việc kiểm tra mạng, cập nhật ứng dụng và bật đầy đủ thông báo là những thao tác quan trọng nhất để đảm bảo Zalo hoạt động ổn định. Nếu bạn là doanh nghiệp, chủ shop online muốn tham khảo ứng dụng gửi tin nhắn Zalo hàng loạt, hãy liên hệ: 0966.363.373 để được hỗ trợ cung cấp thông tin chi tiết nhé!